Réseaux de points de vente : planification
La gestion des temps et des plannings est un enjeu essentiel des réseaux de points de vente, qui doivent avant tout garantir la qualité du service client en disposant de personnel qualifié au bon moment et au bon endroit tout en maîtrisant les coûts. Et gérer des plannings soumis à une forte saisonnalité, respecter la législation en vigueur et les contraintes du métier n’est pas une mince affaire ! Le point avec Lambert Rejany, Directeur Produit chez Horoquartz.   L’objectif principal : améliorer sans cesse la qualité du service client Avoir les bonnes personnes, au bon endroit au bon moment. Pour les...
Gestion des temps : et si vous changiez la vie de votre responsable paie ?
Alimenter automatiquement le logiciel de paie avec les données de la GTA (gestion des temps et des activités) semble une évidence pour garantir à la fois un gain de productivité, une plus grande fiabilité des informations et une simplification du réglementaire de paie. Heures à payer, majorations, primes, absences, soldes de CP ou de RTT : importer automatiquement ces données évite aux responsables de paie de fastidieuses ressaisies ou corrections d’erreurs. Un excellent moyen de leur libérer du temps pour se consacrer à des actions à plus forte valeur ajoutée.   Un levier puissant de ROI S’il est un élément de...
planification dans les CoTer
La planification des agents est un enjeu crucial des CoTer, qui doivent avant tout assurer l’obligation et la continuité du service rendu aux administrés. Pas question par exemple, pour un administré ou pour l’usager d’un service, de trouver porte close parce qu’un agent est absent et n’a pas pu être remplacé. Entretien avec Christophe Roux, Responsable Produit d’Horoquartz.   Christophe, quel constat peut-on faire de la planification des agents dans les collectivités territoriales ? « Tout d’abord, le lien entre qualité d’un planning et qualité du service rendu à l’usager est assezz évident et il est bien compris des Coter, qui n’ont...
suivi du temps de travail - quelles obligations pour l'employeur
Maître Aurélie Roche, Avocate, revient pour Horoquartz sur le suivi du temps de travail. Si le suivi du temps de travail permet à l’employeur d’exercer un contrôle sur les heures effectuées par les salariés et de s’assurer du respect par ces derniers des temps de repos légaux, ce suivi du temps de travail est avant tout une obligation légale qui s’impose à l’employeur. Ce dernier est en effet tenu d’exercer un suivi du temps de travail des salariés soumis à des horaires individuels ou à des horaires collectifs différenciés au sein d’un même atelier, d’un service ou d’une équipe. Par...
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